Ako npr. vlasnik firme uz pomoć AI alata sam obradi deo računa, prirodno je da se zapita: za šta mi je onda potreban knjigovođa? Slično pitanje se postavlja i u mnogim drugim poslovima.
Da bismo na njega odgovorili, potrebno je da razumemo:- koji rezultat korisnik očekuje od našeg posla,
- kako povezani koraci, ljudi i odluke doprinose tom rezultatu.